物业经理如何才能处理好住宅小区的物业服务和物业管理工作？

物业管理经理无论是处理物业公司内部的管理业务，还是项目的科学管理，还是业主的关系管理，往往都不容易。每个方面都需要下足功夫去认真研究。首先，作为物业管理的我们必须塑造专业靠谱的物管形象。这样业主会更加信任你，同时打磨自己的专业素养，提高业务能力和技能知识，使物业管理更有条理。

服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。

为了做好物业服务，保证服务质量可以从以下四个方面开始。

一、责任到人

网格化管理，责任到人。工作安排下去不重要，重要的是要有结果，而且是要有达到预期的良好结果。对每一个工作区域，每一件工作，明确责任人，公司执行的楼管制就很有效果。临时性安排的工作，要求各班组负责人在完成后拍照发到微信群，告知完成情况，杜绝杳无音信。

二、痕迹管理

由于物业服务是无形的，没事时业户、物业自是相安无事；可一出事，若没有痕迹留存，物业主张履行过相关义务，却因未能提供有效证据而不得不赔偿的例子比比皆是，物业往往落得进退维谷的两难境地。物业工作总最重要的是痕迹留存与管理：一方面便于发生事故后追溯责任人，作为规避责任与风险的自我证明，另一方面也是为了防止未来工作中重蹈覆辙。

三、巧用管理工具

身为物业经理，想凭一己之力把所有事情做到事无巨细是有些困难的，而寄希望于下属就更难了。靠谱的人难找，但靠谱的软件工具有很多！比如一些拍照考勤、工作汇报的物业工作软件，可以通过让物业员工用考勤打卡软件来记录上下班、交接班情况，防止其偷懒；这些软件也能将工作照片一键生成工作汇报，非常方便，不用物业经理自己整理下属交上来的乱七八糟的资料了。一定要找对软件！有个别拍照考勤软件相背而行，允许修改时间地点，这就和我们物业经理巧用工具的出发点背道而驰了。不仅无益于物业管理工作，反而让员工学会了如何正大光明地偷懒！

四、先倾听 后发言

在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪。住户在表达意见时，物业人员要表现出认真倾听的姿态，打开笔记本，记录住户讲话重点，而且此阶段应少说话，重点考虑如何答复住户的要求。待住户结束讲述之后，此时物业人员再耐心提出处理意见，同时表达相互支持的期盼。达到住户气愤而至，满意而归。

物业管理人做好一时的物业管理工作并不难，难就难在始终如一地保持良好的物业管理水平，没有一丝一毫的松懈。这不仅仅需要物业人的耐心和坚持不懈，同时也需要社会各界共同缔造一种良好的氛围。